Đền bù & khiếu nại

Nếu kiện hàng gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi xử lý như sau:

Hàng thất lạc: đền bù 100% giá trị đơn hàng.
Hư hỏng do lỗi đóng gói: chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên video mở hàng và đền bù tương xứng.
Thời hạn gửi khiếu nại: trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng.
Bằng chứng cần cung cấp: video mở hàng, ảnh chụp kiện hàng

Hàng cấm & hạn chế

Quy định mỗi nước khác nhau. Dưới đây là các nhóm thường bị cấm hoặc hạn chế — vui lòng hỏi trước khi đặt.

Thịt, trứng, trái cây tươi, sữa tươi.

Bật lửa, nước hoa dung tích lớn, sơn, bình xịt.

Pin lithium rời, sạc dự phòng.

Thuốc kê đơn, thuốc không rõ nguồn gốc.

Hàng vi phạm thương hiệu, bản quyền.

Tiền mặt, vàng bạc, đá quý.

Tôi thanh toán bằng cách nào?

Chuyển khoản ngân hàng Việt Nam, PayPal hoặc Wise. Chúng tôi chỉ mua hàng sau khi bạn xác nhận báo giá.

Nếu hàng bị giữ ở hải quan thì sao?

Chúng tôi tư vấn trước những mặt hàng có rủi ro và hỗ trợ giấy tờ khi cần. Thuế nhập khẩu (nếu có) do người nhận chi trả theo quy định nước sở tại.

Có số lượng tối thiểu không?

Không. Tuy nhiên gom nhiều món vào một kiện sẽ giúp phí ship mỗi kg rẻ hơn.

Hàng nào không gửi được?

Thực phẩm tươi sống, thịt, chất lỏng dễ cháy, pin rời, thuốc kê đơn, hàng giả... Vui lòng hỏi trước nếu không chắc chắn.